Оплата, доставка, отмена и возврат

Оплата заказа

Ресторан начинает приготовление, сборку и другие действия по исполнению заказа только после полной предварительной оплаты. Ссылка на оплату появляется в карточке подтверждённого заказа.

Оплата проводится через СБИС (Saby) с использованием интернет-эквайринга АО «Альфа-Банк». Платёжная страница открывается на стороне платёжного сервиса и банка. Ресторан не получает и не хранит реквизиты банковской карты — ему доступны только номер заказа, сумма и статус платежа.

Доставка и самовывоз

Доставка выполняется сервисом «Достависта». Для исполнения заказа ему передаются только необходимые сведения: имя и номер телефона получателя, адрес доставки и комментарий для курьера.

Стоимость, минимальная сумма заказа, порог бесплатной доставки и ориентировочный срок показываются после проверки адреса в разделе «Меню и доставка». Указанный срок доставки уже включает приготовление и сборку. Расчёт является предварительным: фактический срок зависит от загрузки ресторана, дорожной обстановки и времени поиска курьера.

Изменение и отмена

До оплаты и начала приготовления клиент может самостоятельно отменить заказ, если кнопка отмены доступна в его карточке. После оплаты, начала приготовления или перехода заказа на следующий этап изменение и отмена выполняются только через обратную связь с заведением и с учётом фактически выполненных действий и понесённых расходов.

Для действующего будущего бронирования клиент может отправить из карточки новые дату, время или количество гостей. Это заявка на изменение: новые условия начинают действовать только после подтверждения рестораном. Пока решение не принято, сохраняются ранее подтверждённые условия.

Если самостоятельное действие уже недоступно в карточке либо ситуация находится на границе этапов обработки, необходимо связаться с рестораном. Возможность изменения или отмены определяется по фактическому состоянию заказа или бронирования.

Возврат

Запрос на полный или частичный возврат оформляется через обратную связь с заведением. Ресторан проверяет статус оплаты, стадию исполнения заказа и основание обращения, после чего проводит возврат через платёжную инфраструктуру. Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту.